Restitutiebeleid

1. Overzicht

Bij Adlio streven wij ernaar een betrouwbare service te bieden voor het in bulk uploaden van advertenties naar Meta Ads Manager. Dit Restitutiebeleid beschrijft de omstandigheden waaronder restituties kunnen worden verleend en de procedure om er een aan te vragen.

2. Abonnementsdiensten

Adlio werkt op basis van een abonnementsmodel. Door u op onze Service te abonneren, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden:

• Abonnementen worden vooraf op maandelijkse of jaarlijkse basis gefactureerd
• Alle abonnementskosten zijn niet-restitueerbaar zodra de factureringscyclus is begonnen, met uitzondering van de 14-dagen geld-terug-garantie voor nieuwe abonnees (zie sectie 4)
• U kunt uw abonnement op elk moment annuleren, en het blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode
• Er worden geen gedeeltelijke restituties verleend voor ongebruikte delen van een abonnementsperiode

3. Herroepingsrecht voor consumenten (EU)

Als u als consument in de EU kwalificeert, kunnen wettelijke consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn:

• U heeft mogelijk een herroepingsrecht van 14 dagen voor een nieuw aangeschaft abonnement
• Voor digitale diensten eindigt dit recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming; door u te abonneren en de Service te gebruiken gaat u ermee akkoord dat de uitvoering onmiddellijk begint
• De meeste Adlio-gebruikers abonneren zich als bedrijf, in welk geval het herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing is
• Wettelijke rechten die niet contractueel kunnen worden uitgesloten, blijven door dit beleid onaangetast

4. Uitzonderingen - Wanneer restituties kunnen worden overwogen

Wij kunnen restitutieverzoeken overwegen in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:

• Technische problemen: Aanzienlijke storingen of technische problemen die u gedurende een langere periode hebben verhinderd de Service te gebruiken
• Dubbele afschrijvingen: Als u per ongeluk meerdere keren bent belast voor hetzelfde abonnement of dezelfde aankoop
• Ongeautoriseerde transacties: Als afschrijvingen zonder uw toestemming zijn gedaan (fraudebescherming is van toepassing)
• 14 dagen geld-terug-garantie: Nieuwe abonnees kunnen binnen 14 dagen na hun eerste abonnementsbetaling zonder opgaaf van reden een volledige restitutie aanvragen

5. Niet-restitueerbare situaties

Buiten de 14-dagen geld-terug-garantie voor nieuwe abonnees worden er GEEN restituties verleend in de volgende situaties:

• Ontevredenheid over de Service terwijl deze in wezen heeft gefunctioneerd zoals beschreven
• Het niet annuleren van een abonnement vóór de verlengingsdatum
• Opschorting of beëindiging van het account wegens schending van onze Servicevoorwaarden
• Bedenken na het begin van een abonnementsperiode
• Abonnementsperioden die al zijn begonnen
• Onvermogen om de Service te gebruiken door uw eigen technische problemen (internetverbinding, browsercompatibiliteit, enz.)

6. Gratis abonnement

Wij bieden een gratis abonnement aan zodat nieuwe gebruikers onze Service kunnen testen voordat zij zich vastleggen op een betaald abonnement. Wij moedigen alle potentiële klanten aan om het gratis abonnement volledig te evalueren om te beslissen of onze Service aan hun behoeften voldoet voordat zij tot aankoop overgaan. Het gratis abonnement is bedoeld om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen, wat de behoefte aan restituties vermindert.

7. Hoe vraag ik een restitutie aan

Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact met ons op via support@adlio.ai met een restitutieverzoek
2. Vermeld het e-mailadres van uw account en de datum van de afschrijving
3. Geef een gedetailleerde uitleg van de reden voor uw restitutieverzoek
4. Voeg eventuele relevante screenshots of documentatie toe

Wij beoordelen uw verzoek en reageren binnen 5 werkdagen. Indien goedgekeurd, worden restituties binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Annulering

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren via uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. Bij annulering:

• Blijft uw abonnement actief tot het einde van de huidige factureringsperiode
• Behoudt u toegang tot alle functies totdat het abonnement verloopt
• Wordt de automatische verlenging stopgezet
• Blijven uw accountgegevens en uploadgeschiedenis toegankelijk totdat u uw account verwijdert

9. Chargebacks

Wij moedigen klanten aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat zij een chargeback bij hun bank of creditcardmaatschappij initiëren. Het initiëren van een chargeback zonder eerst te proberen het probleem met ons op te lossen, kan leiden tot onmiddellijke opschorting van het account en mogelijke juridische stappen om gelden en bijbehorende kosten terug te vorderen.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op deze pagina. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken.